Heb je vragen, zorgen of een klacht over de zorg en begeleiding die je ontvangt? Of loop je ergens tegenaan en weet je niet goed hoe je dit bespreekbaar kunt maken? Dan kun je terecht bij een cliëntvertrouwenspersoon.

De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar jouw verhaal, denkt met je mee en ondersteunt je bij vragen, problemen of klachten over de zorg. Ook vertegenwoordigers van cliënten kunnen gebruikmaken van deze ondersteuning.

Wat doet een cliëntvertrouwenspersoon?

• Luistert en denkt met je mee: Je kunt je verhaal in vertrouwen delen. De cliëntvertrouwenspersoon luistert en geeft informatie over jouw rechten binnen de zorg.
• Helpt je om je verhaal te verwoorden: Samen kunnen jullie je vraag, probleem of klacht op een rij zetten en bespreken wat je hiermee wilt doen.
• Ondersteunt bij gesprekken: De cliëntvertrouwenspersoon kan je helpen bij het voorbereiden van een gesprek met een medewerker of zorgverlener en kan, wanneer dat gewenst is, bij het gesprek aanwezig zijn.
• Ondersteunt bij een klacht: Wanneer je er samen met de betrokken medewerker of organisatie niet uitkomt, kan de cliëntvertrouwenspersoon je ondersteunen bij het doorlopen van een formele klachtenprocedure.

Je kunt zelf kiezen

Zorggroep Perspectief heeft ervoor gekozen om twee cliëntvertrouwenspersonen aan te wijzen. Hierdoor kun je zelf kiezen met wie je contact wilt opnemen. Je kunt een cliëntvertrouwenspersoon telefonisch of per e-mail benaderen.

Marijke Dekker
Locatiemanager Thuisbasis Veteranen – beschermd wonen en ambulante begeleiding
mdekker@zorggroepperspectief.nl
06 34 28 70 85

Richard Meijering
Locatiecoördinator Hoog Hullen en De Es
rmeijering@zorggroepperspectief.nl
06 52 82 89 80